Conditions générales de vente

1. Objet

Les présentes conditions régissent les ventes conclues sur le site btsg-paris.fr entre BTSG Paris, entreprise individuelle immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 924 837 818, dont le siège social est situé 78 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris (« BTSG Paris »), et toute personne physique agissant à des fins non professionnelles (« la cliente »). Toute commande vaut acceptation des présentes conditions.

2. Produits

Les produits sont des cosmétiques décrits sur leur fiche (composition, utilisation, précautions). Les photographies sont aussi fidèles que possible mais n'engagent pas BTSG Paris sur de légères différences de rendu. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA française à 20 %), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

4. Commande

La cliente sélectionne ses produits, renseigne ses coordonnées et son mode de livraison, vérifie le récapitulatif puis valide et paie sa commande. La vente est conclue à la confirmation du paiement ; un email de confirmation récapitulant la commande est alors envoyé. BTSG Paris se réserve le droit d'annuler une commande en cas de litige antérieur ou de suspicion de fraude.

5. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire, Apple Pay, Google Pay ou en 3 fois avec Klarna (sous réserve d'acceptation par Klarna), via notre prestataire sécurisé Stripe. BTSG Paris n'a jamais accès à vos données bancaires. Le montant est débité à la validation de la commande.

6. Livraison

Les produits sont livrés en France métropolitaine (Corse comprise), à domicile ou en point relais, selon les modes, tarifs et délais indiqués lors de la commande et sur la page Livraison et retours. La commande est expédiée sous 48 h ouvrées ; à défaut de livraison dans un délai de 30 jours, la cliente peut résoudre la vente dans les conditions de l'article L216-6 du Code de la consommation. Le risque de perte ou d'endommagement est transféré à la cliente à la prise de possession des produits.

7. Droit de rétractation

La cliente dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans motif, en adressant une déclaration dénuée d'ambiguïté à bonjour@btsg-paris.fr ou le formulaire ci-dessous. Les produits doivent être renvoyés sous 14 jours suivant cette communication, à ses frais, à l'adresse : BTSG Paris, 141 rue Cardinet, 75017 Paris.

Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

BTSG Paris rembourse la totalité des sommes versées, frais de livraison standard compris, dans les 14 jours suivant la réception de la décision de rétractation, par le même moyen de paiement. Le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération des produits.

Formulaire de rétractation

À l'attention de BTSG Paris, 141 rue Cardinet, 75017 Paris, bonjour@btsg-paris.fr :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le : …
Numéro de commande : …
Nom et adresse de la cliente : …
Date et signature (en cas d'envoi papier) : …

8. Garanties légales

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). La cliente dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir au titre de la garantie de conformité ; elle peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l'article L217-12, et n'a pas à prouver le défaut de conformité durant les 24 mois suivant la délivrance. En cas de vice caché, elle peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix.

9. Service client et réclamations

Pour toute question ou réclamation : bonjour@btsg-paris.fr. Nous répondons sous 48 h ouvrées.

10. Médiation

En cas de litige non résolu avec notre service client, la cliente peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont BTSG Paris relève : Médiateur-Consommation-SMP, 24 rue Albert de Mun, 33000 Bordeaux(https://www.mediateur-consommation-smp.fr/).

11. Données personnelles

Les données collectées lors de la commande sont nécessaires à son traitement. Leur utilisation est décrite dans la politique de confidentialité.

12. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, les tribunaux compétents sont ceux désignés par les règles de droit commun.